Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso | useteentees

Na useteentees, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito. Como utilizamos o sistema de Print on Demand (Impressão sob Demanda) em parceria com a Reserva Ink, cada peça é fabricada exclusivamente para você após a confirmação do pedido.

Abaixo, detalhamos nossas diretrizes em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas de logística da nossa parceira de produção.

1. Condição do Produto para Devolução

Para que o reembolso ou a troca seja efetuado, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estado: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores ou modificações.

  • Identificação: Deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

  • Prazo de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por desistência.

2. Cobertura em Todas as Condições

Entendemos que imprevistos acontecem. Veja como procedemos em situações específicas:

  • Mercadoria com Defeito ou Erro de Fabricação: Se o produto apresentar falhas na impressão, costura ou se o item enviado for diferente do comprado, a solução (nova produção ou reembolso) é garantida.

  • Carga Roubada ou Extravio: Caso o transportador confirme o roubo ou extravio da carga, providenciaremos o reenvio do pedido sem custo adicional ou o reembolso total.

  • Compra em Trânsito (Atraso Excessivo): Se o pedido exceder drasticamente o prazo de entrega previsto devido a falhas logísticas, o reembolso pode ser solicitado após a confirmação do incidente junto à transportadora.

  • Endereço Incompleto/Errado: Se a entrega não for realizada por erro no endereço preenchido pelo cliente, o produto retornará ao centro de distribuição. Nestes casos, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. Como Solicitar a Devolução

O processo é simples e deve ser feito exclusivamente por e-mail:

  1. Envie uma mensagem para suporte@useteentees.com.br informando o número do pedido e o motivo.

  2. Anexe fotos: Em casos de defeito ou erro de tamanho/cor, as fotos são essenciais para a auditoria junto à Reserva Ink.

  3. Autorização: Aguarde nosso retorno com as instruções de postagem. Não envie produtos de volta sem autorização prévia.

4. Custo de Devolução

  • Defeito, Erro de Fabricação ou Erro Logístico: O custo do frete de retorno (logística reversa) e do novo envio é totalmente por nossa conta.

  • Troca por Tamanho ou Arrependimento: Como trabalhamos com produção personalizada (POD), pedimos atenção à Tabela de Medidas. Nestes casos, o custo do frete de retorno e do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a política vigente.

5. Tempo e Forma de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: O reembolso é processado na conta de origem em até 5 dias úteis.

  • Valor Restituído: Inclui o valor total pago pelo produto. Em casos de devolução total por defeito ou arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete também é estornado.

Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@useteentees.com.br Estamos aqui para ajudar!

Endereço para Devoluções

Importante: Não envie produtos de volta sem autorização prévia por e-mail. O endereço de devolução segue a logística da nossa parceira Reserva Ink, que será informado no ato da sua solicitação.